Real existierende Beispiele beweisen immer wieder, dass viele Verbraucher sich bei einer Entscheidung für ein bestimmtes Produkt oder Informationsangebot zwar zunächst von Aspekten wie Statusgewinn, Ästhetik und/oder Bequemlichkeit leiten lassen.

Wenn diesen Kauf- bzw. Nutzungsmotivationen dann aber beim Praxiseinsatz Verwirrung, enttäuschte Erwartungen oder sogar Frustration als leidvolle Erfahrung gegenüber stehen, ist ein Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht unwahrscheinlich.

Somit geht es bei Benutzerfreundlichkeit auch um einen Punkt, der häufig nicht direkt mit diesem Thema in Verbindung gebracht wird: Behauptung im Wettbewerb durch langfristige, pro-aktive Kundenbindung.

Düsseldorfer Benutzerfreundlichkeits-Tag (DBT) hilft weiter
Der Düsseldorfer Usability-Tag möchte neben theoretischen Denkansätzen vor allem die Praxiserfahrung von und den Kontakt zu Experten aus den Bereichen Benutzerfreundlichkeit (auch als „Usability“ oder „User Experience“ bezeichnet), Ergonomie und funktionalem Design vermitteln.

Da Benutzerfreundlichkeit offensichtlich einen wichtigen Faktor zur positiven Abgrenzung im Wettbewerb darstellt, hat die Veranstaltung auch zum Ziel, durch die dort vermittelten Erkenntnisse bei der Erzeugung dieses noch nicht voll ausgeschöpften Qualitätsmerkmals einen aktiven Beitrag zur Standortsicherung leisten.

Dies ist vor allem für die in der Landeshauptstadt angesiedelten Multimediaagenturen, Zeitungsverlage, Mobilfunkunternehmen, Rundfunkanbieter und Softwareproduzenten angesichts eines immer schwieriger werdenden Marktumfeldes von wachsender Bedeutung.